“Iemand móet zich gehoord voelen voordat hij kan luisteren.”

Pauline van Willigenburg, HR Business Partner bij Oikocredit

Harmoniemodel

Dat Pauline koos voor een opleiding mediationvaardigheden was geen toeval. Hoewel ze ook gelooft in het gezegde ‘zonder wrijving geen glans’, is ze ook al haar hele leven van het harmoniemodel. En dus ook geïnteresseerd in mediation. Pauline: “Zowel thuis, ik heb drie zussen, als in mijn vriendenkring merk ik dat ik vaak aan het bemiddelen ben. Er zitten altijd twee kanten aan een verhaal. Ik denk dat ik mij goed kan inleven in beide kanten en vind het leuk om mensen bij elkaar te brengen. De opleiding bij het ADR heeft mij de vaardigheden gegeven om dat nog beter te doen.”

“Wat bij mij echt voor een doorbraak zorgde, is het op tafel leggen van de emotie.” vervolgt Pauline enthousiast. “Iemand moet zich gehoord voelen voordat hij kan luisteren. Dat klinkt zó basis, maar het wordt toch nog heel vaak vergeten. Nu dit bij mij goed is geland, merk ik dat het mijn gesprekken veel effectiever maakt. Omdat ik eerst echt contact maak.”

“Iemand moet zich gehoord voelen voordat hij kan luisteren. Dat klinkt zó basis, maar het wordt toch nog heel vaak vergeten.”

Ook doorvragen, het samenvatten en het vertalen van de behoefte van de mensen aan tafel zijn vaardigheden die Pauline regelmatig inzet. “Inmiddels ben ik ook buurtbemiddelaar, en kan ik daar ook oefenen. Daar merk dat ik veel dingen van nature al deed, maar het is fijn dat er nu ook een theoretische basis onder zit.”

Enthousiast voor vervolg

Inmiddels is Pauline zo enthousiast dat ze van plan is om over een tijdje de volledige mediationopleiding te gaan volgen. Ook start ze binnenkort een intervisiegroep met haar ‘klasgenoten’ én geeft ze de opgedane kennis en vaardigheden door aan de managers binnen Oikocredit. Pauline: “Echt goed luisteren bijvoorbeeld, dat is iets waar ik het vaak met ze over heb. We werken met een grote groep jonge managers. Zij hebben natuurlijk nog niet zoveel ervaring met moeilijke gesprekken. Ik merk dan bijvoorbeeld dat ze soms niet echt luisteren, maar vooral wachten tot ze hun eigen mening kunnen geven. Het is fijn als ik ze dan, liefst van tevoren, een aantal tips kan meegeven.”

“Eigenlijk zou het goed zijn als alle managers een opleiding als deze zouden doen,” aldus Pauline. “Want als managers meer bedreven zijn in dit soort gesprekken, kunnen zij potentiële conflicten eerder in de kiem smoren. Aan de voorkant. Want wat we nu zien, is dat als het bij HR komt, het vaak al best wel groot is geworden. En ik denk 
eigenlijk dat dat lang niet altijd nodig is.”

Wie:                                     Pauline van Willigenburg
Beroep:                               HR Business Partner
Opleiding:                          Mediationvaardigheden voor HR
Wanneer:                           2024
Waarom ADR:
+ ervaren trainers
+ samenstelling van de groep
+ veel oefenen

Lees meer over:
> Cursus Mediation | 1 dag
> Mediationvaardigheden voor HR | 6 dagen
> Kennismaken | volg een gratis online workshop

Interview: Alexandra Vuijk
Fotografie: Petri Bakker